Zawieszona wizytówka Google co robić?

Jeśli profil właśnie został zawieszony, nie zakładaj nowego. Google wprost prosi, żeby do czasu rozpatrzenia odwołania nie tworzyć nowego profilu dla tej samej firmy.

Poniżej opisuję, co zrobić po kolei, na podstawie pomocy Profilu Firmy w Google w wersji z września 2026 r.: jak sprawdzić powód, co poprawić przed odwołaniem, jakie dokumenty przygotować i ile czeka się na decyzję.

Zawieszony, wyłączony, ograniczony: co się stało

Google pisze, że może zawieszać i wyłączać profile niezgodne z wytycznymi. Osobno opisuje też ograniczenia za fałszywe opinie, np. czasowy brak możliwości dodawania opinii, czasowe ukrycie istniejących opinii albo ostrzeżenie dla klientów, że fałszywe opinie zostały usunięte. O planowanych ograniczeniach za opinie Google informuje właściciela e-mailem.

Nie zgaduj. Powód działania znajdziesz w narzędziu do przesyłania odwołań Profilu Firmy w Google: po zalogowaniu na konto powiązane z profilem narzędzie pokazuje profil z ograniczonym dostępem, powód działania moderacyjnego i link do naruszonych zasad.

Za co profil może zostać zawieszony

Google nie publikuje statystyk przyczyn zawieszeń, więc nie podam „najczęstszych”. Podam za to zasady, które wytyczne opisują wprost i które łatwo złamać nieświadomie:

• Zbędne informacje w nazwie firmy. Wytyczne mówią, że nazwa ma odpowiadać nazwie z rzeczywistości (szyld, strona, papier firmowy), a podawanie zbędnych informacji w nazwie jest niedozwolone i może skutkować zawieszeniem. Przykład z wytycznych: dopisek opisujący usługi przy nazwie serwisu samochodowego jest niedozwolony.
• Firma, która nie kwalifikuje się do profilu. Google podaje, że profile nie są przeznaczone dla firm działających wyłącznie online.
• Kategorie opisujące usługi zamiast rodzaju firmy. Wytyczne zalecają jak najmniej kategorii, jak najbardziej szczegółowych.
• Fałszywe zaangażowanie. Opinie za korzyści, opinie od pracowników, proszenie tylko zadowolonych klientów, opinie z wielu kont jednej osoby.
• Działania osób z dostępem do profilu. Jeśli ktoś z dostępem złamał zasady, skutki dotyczą profilu. Dlatego właścicielem profilu powinna być firma, a wykonawca menedżerem.

Co robić krok po kroku

Pięć kroków, w tej kolejności

1

Sprawdź powód

Narzędzie odwołań pokazuje powód i naruszone zasady

2

Popraw naruszenie

Profil ma być zgodny z wytycznymi przed odwołaniem

3

Przygotuj dokumenty

Rejestracja firmy, zaświadczenia, rachunki za media

4

Prześlij JEDNO odwołanie

Dowody w ciągu 60 minut od otwarcia formularza

5

Czekaj na e-mail

Nie zakładaj w tym czasie nowego profilu

1. Sprawdź powód

Otwórz narzędzie do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google, zaloguj się na konto powiązane z profilem i wybierz profil. Zobaczysz powód działania moderacyjnego i link do zasad, które zostały naruszone.

2. Popraw to, co narusza zasady

Google zaleca, żeby przed przesłaniem odwołania upewnić się, że profil jest zgodny ze wszystkimi wytycznymi. Jeśli problemem był dopisek w nazwie, usuń go przed odwołaniem.

3. Przygotuj dokumenty

Google wymienia jako dowody, które mogą zwiększyć skuteczność odwołania:

• oficjalny dowód zarejestrowania firmy,
• zezwolenie na prowadzenie działalności,
• zaświadczenia podatkowe,
• rachunki firmy za media: prąd, telefon, wodę, internet.

Sprawdź, czy nazwa i adres w dokumentach zgadzają się z danymi w profilu.

4. Prześlij jedno odwołanie

W narzędziu kliknij „Prześlij odwołanie”. Jeśli otworzysz formularz do dołączenia dowodów, musisz go przesłać w ciągu 60 minut, inaczej dowody nie zostaną dołączone. Google prosi, żeby nie przesyłać więcej niż jednego odwołania w tej samej sprawie, dopóki nie przyjdzie decyzja.

5. Czekaj na decyzję

Google rozpatruje odwołanie i wysyła e-mail z decyzją. W opisie odwołań od ograniczeń w Profilu Firmy podaje, że rozpatrzenie może potrwać do 5 dni roboczych. Stan sprawdzisz w narzędziu: przesłano, zatwierdzono, niezatwierdzone albo nie można się odwołać. W tym czasie nie zakładaj nowego profilu.

Co jeśli odwołanie zostanie odrzucone

Google opisuje możliwość złożenia wniosku o dodatkowe sprawdzenie odrzuconej prośby, także z kolejnymi dowodami, których nie było w pierwszym odwołaniu. Firmy z Europejskiego Obszaru Gospodarczego, czyli także z Polski, mogą mieć dodatkowe opcje rozwiązywania sporów, w tym odwołanie do organu pozasądowego rozstrzygania sporów na podstawie aktu UE o usługach cyfrowych.

Czego nie robić

• Nie zakładaj nowego profilu dla tej samej firmy w trakcie odwołania. Google prosi o to wprost.
• Nie wysyłaj kilku odwołań naraz w tej samej sprawie.
• Nie odwołuj się bez poprawek. Najpierw zgodność z wytycznymi, potem odwołanie.
• Nie kupuj opinii i nie proś o nie w zamian za rabaty, żeby „odbudować” profil. To fałszywe zaangażowanie, za które grożą kolejne ograniczenia.

Jak nie dopuścić do tego ponownie

• nazwa firmy taka jak na szyldzie i w dokumentach, bez dopisków,
• kategorie określające rodzaj firmy, jak najmniej i jak najbardziej szczegółowe,
• dane zgodne z dokumentami i stroną internetową,
• właścicielem profilu jest firma, wykonawca ma rolę menedżera,
• opinie tylko od prawdziwych klientów, bez korzyści za opinię i bez selekcji zadowolonych.

Rola menedżera ma znaczenie: według Google menedżer nie może dodawać ani usuwać użytkowników ani usunąć profilu, a właściciel może mu odebrać dostęp.

Bieżącą opiekę nad profilem opisałem w tekście jak dbać o profil firmy w Google, a koszty prowadzenia w artykule ile kosztuje wizytówka Google.

FAQ - zawieszona wizytówka

Czy mogę założyć nowy profil, skoro stary jest zawieszony?

Nie w trakcie odwołania. Google prosi, żeby do czasu rozpatrzenia odwołania nie tworzyć nowego profilu dla tej samej firmy.

Ile trwa rozpatrzenie odwołania?

W opisie odwołań od ograniczeń w Profilu Firmy Google podaje, że może to potrwać do 5 dni roboczych. Decyzję dostajesz e-mailem, a stan sprawdzisz w narzędziu do przesyłania odwołań.

Jakie dokumenty dołączyć do odwołania?

Google wymienia dowód zarejestrowania firmy, zezwolenie na prowadzenie działalności, zaświadczenia podatkowe i rachunki za media. Nazwa i adres w dokumentach powinny zgadzać się z profilem. Dowody trzeba przesłać w ciągu 60 minut od otwarcia formularza.

Jaka jest szansa na odzyskanie profilu?

Google nie publikuje takich statystyk i nie znam rzetelnego źródła, które by je podawało. Szanse zwiększa to, co Google wymienia wprost: zgodność profilu z wytycznymi przed odwołaniem i dowody potwierdzające firmę.

Co jeśli Google odrzuci odwołanie?

Możesz złożyć wniosek o dodatkowe sprawdzenie, także z nowymi dowodami. Firmy z EOG mogą też skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów na podstawie aktu UE o usługach cyfrowych.

Podsumowanie

Kolejność ma znaczenie: sprawdź powód w narzędziu odwołań, popraw profil, przygotuj dokumenty, prześlij jedno odwołanie i czekaj na decyzję. I nie zakładaj nowego profilu, dopóki sprawa się nie zakończy.